In manchen Apps können Sie zusätzliche Inhalte oder Dienste kaufen. Solche Inhalte oder Dienste werden als „In-App-Käufe“ bezeichnet. Das kann zum Beispiel ein mächtiges Schwert in einem Spiel, ein Schlüssel für weitere Funktionen in einer App
oder auch virtuelles Geld sein, das sich für Käufe verwenden lässt. Wenn Sie einen In-App-Artikel gekauft haben und dieser nicht in der App zu finden ist, nicht funktioniert oder nicht heruntergeladen wird, können Sie Folgendes tun: Wenn ein In-App-Kauf nicht funktioniert, weil die Transaktion abgelehnt oder die Zahlung nicht ausgeführt wurde, können Sie
versuchen Zahlungsprobleme bei Google Play selbst zu beheben. Wenn das Problem durch diese Schritte nicht behoben wird, wenden Sie sich an den Entwickler. Dieser sollte Support für ihre Apps anbieten und dafür sorgen, dass sie gut funktionieren. Wenn Sie einen gekauften In-App-Artikel nicht erhalten haben, schließen Sie die verwendete App oder das verwendete Spiel. Starten Sie die App oder das Spiel anschließend wieder.
Zahlungsstatus überprüfenSie erhalten Ihren In-App-Kauf, wenn die Transaktion abgeschlossen ist. In der Play Store App oder auf der Google Play-Webseite können Sie prüfen, ob die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde. Zahlung über die Play Store App prüfenZahlung über einen Webbrowser prüfen
Gerät neu startenIn manchen Fällen können Probleme mit In-App-Käufen behoben werden, wenn Sie das Gerät neu starten. So starten Sie das Gerät neu:
Play Store App aktualisierenDatum und Uhrzeit prüfenWenn Sie vor Kurzem das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Gerät geändert haben, vergewissern Sie sich, dass die beiden Angaben korrekt sind:
Wenn "Autom. Datum/Uhrzeit" und "Automatische Zeitzone" deaktiviert sind
Wenn "Autom. Datum/Uhrzeit" und "Automatische Zeitzone" aktiviert sind
Google Play-Landesversion prüfen Wenn der App-Entwickler die App in Ihrer Google Play-Landesversion nicht verfügbar gemacht hat, können Sie keine In-App-Käufe tätigen. Wenn Sie in ein anderes Land ziehen, können Sie Ihre Google Play-Landesversion ändern. Den Entwickler der App kontaktierenFalls Sie weiterhin Probleme mit einem In-App-Kauf haben und Feedback hinterlassen möchten oder einfach weitere Hilfe benötigen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem App-Entwickler auf. Der App-Entwickler ist in diesen Fällen der richtige Ansprechpartner:
So finden Sie die Kontaktdaten des App-Entwicklers. Erstattung beantragenOb Sie eine Erstattung beantragen können, hängt von Ihrem Kauf und dem Problem ab. Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen bei Google Play War das hilfreich? Wie können wir die Seite verbessern? Warum kann ich meine Apps nicht mehr aktualisieren?Wenn auf Ihrem Gerät wenig Platz vorhanden ist, werden eventuell keine Apps mehr heruntergeladen und installiert. Der Speicherplatz auf Ihrem Gerät ist möglicherweise in folgenden Fällen gering: Ihnen wird eine entsprechende Benachrichtigung angezeigt. Auf Ihrem Gerät ist weniger als 1 GB Speicherplatz verfügbar.
Wie lange dauert eine Rückerstattung App Store?Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Depot von Apple eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Konto des Kunden können 5 bis 7 Tage vergehen.
Warum aktualisiert iPhone Apps nicht?Überprüfe, welche Zahlungsmethode du hinterlegt hast, und stelle sicher, dass sie nicht abgelaufen ist, abgelehnt wird oder fehlschlägt. Wenn du Apps nicht aktualisieren kannst und die Meldung "Dein Account ist im App Store deaktiviert" angezeigt wird, liegt möglicherweise ein Problem mit deiner Zahlungsmethode vor.
Wie bekommt man sein Apple Guthaben zurück?Rückerstattung beantragen
Melde dich bei reportaproblem.apple.com an. Tippe oder klicke auf "Ich möchte", und wähle dann "Eine Rückerstattung beantragen" aus. Wähle den Grund für die Rückerstattung aus, und wähle dann "Weiter". Wähle die App, das Abonnement oder einen anderen Artikel, und wähle dann "Senden".
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