Wie oft geht ein Einschreiben verloren?

Einschreiben und Zusatzleistungen für Geschäftskund*innen

Versenden Sie Ihre wichtigen Geschäftsbriefe per Einschreiben. Wir bestätigen Ihnen die Aufgabe und dokumentieren die Übergabe der Sendung. Zusätzlich versichern wir den Inhalt der Sendung gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung bis zu einem Wert von 75,- Euro. Einschreiben und weitere Zusatzleistungen sind ausschließlich bei PRIO-Sendungen möglich.

Je nach Wichtigkeit des Inhalts können Sie das Einschreiben noch sicherer versenden, indem Sie es in Kombination mit weiteren Zusatzleistungen verwenden (Eigenhändig, Übernahmeschein, nicht an Postbevollmächtigte…)

Besonders eignet sich dieses Versandservice zum Beispiel für:

• Verträge
• Kündigungen
• Wichtige Dokumente
• Bewerbungsunterlagen
• Rechtsverkehr
• Steuererklärungen
• Bankdaten
• Waren
• etc.

Folgende zusätzliche Services können Sie nur in Verbindung mit „Einschreiben“ nutzen. Davon ausgenommen ist die Zusatzleistung Sendungsverfolgung:

Die Zusatzleistung Sendungsverfolgung kann für die Basisprodukte PRIO-Päckchen S und PRIO-Päckchen M in Anspruch genommen werden. Die Aufgabe der Sendung wird durch die Post bestätigt und die Abgabe dokumentiert.

In der Sendungsverfolgung auf www.post.at können Absender*innen und Empfänger*innen anhand der Sendungsnummer den Sendungsstatus verfolgen. Die Zusatzleistung Sendungsverfolgung ist nicht in Kombination mit weiteren Zusatzleistungen (z.B. Einschreiben etc.) möglich.

Sendungen über Länge + Breite + Höhe = 900 mm bis zum Format L 1000 mm x B 600 mm x H 600 mm sind ausschließlich mit der Zusatzleistung Sendungsverfolgung zu versenden. 

Zusätzlich ist Ihre Sendung bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung bis zu 50,- Euro versichert.

Bei Aufgabe einer Einschreibsendung am Schalter haben Sie als Absender*in die Möglichkeit durch Entrichten des zusätzlichen Entgeltes der Zusatzleistung „Absender-Info“ Ihre E-Mail-Adresse oder Handynummer anzugeben. Dadurch erhalten Sie automatisch zeitnah eine Zustellnachricht an das gewählte Medium.

Diese Leistung ist nur im Inland möglich. Die Absenderinfo ist bis zu 50 Sendungen möglich.

Beim Service „Eigenhändig“ wird für einen Aufpreis von EUR 2,20 die Sendung nur dem*der Empfänger*in persönlich oder an eine bevollmächtigte Person ausgehändigt.

Der Vermerk "Eigenhändig" muss auf der Anschriftseite der Briefsendung angebracht sein. Nur in Verbindung mit „Einschreiben“ möglich.

Ihre eingeschriebene Sendung wird für EUR 1,50 nur an den*die Empfänger*in persönlich und nicht an eine postbevollmächtigte Person übergeben.

Nur in Verbindung mit „Einschreiben“ und „Eigenhändig“ möglich. Der Vermerk "Nicht an Postbevollmächtigte" muss deutlich oberhalb der Anschrift angebracht sein.

Mit dem Übernahmeschein wird die erfolgreiche Zustellung von eingeschriebenen Briefen von dem*der Empfänger*in mit Unterschrift bestätigt. Der Übernahmeschein wird Ihnen anschließend übermittelt und Sie können nachvollziehen, wer Ihre Sendung übernommen hat. Diese Zusatzleitung kostet 2,20 Euro, den Übernahmeschein selbst erhalten Sie kostenlos in jeder Post-Geschäftsstelle.

Nur in Verbindung mit "Einschreiben" möglich. Der Vermerk "Übernahmeschein" muss auf der Anschriftseite der Briefsendung angebracht sein.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Briefsendung nicht bei dem*der Empfänger*in ankommt. In diesem Fall können Sie für eingeschriebene Briefsendungen einen Nachforschungsauftrag erteilen und wir recherchieren den Verbleib der Sendung.

Eine Nachforschung ist nur nach bescheinigten nationalen Sendungen oder Sendungen ins Ausland frühestens 5 Tage nach Aufgabe und innerhalb der Nachforschungsfristen möglich. Diese sind:

• 3 Monate Pakete und EMS
• 6 Monate eingeschriebene Briefsendungen und Wertbriefe

Bei Sendungen ins Ausland ist eine Nachforschung je nach Bestimmungsland frühestens nach 2-3 Wochen sinnvoll.

Wichtige Infos für eine Nachforschung:

• gültige Sendungsnummer (auf Aufgabebeleg)
• genaue Beschreibung des Inhalts

Bei allen Sendungen aus dem Ausland kann die Nachforschung nur durch den Versender über den ausländischen Transportdienstleister eingeleitet werden.

Aufgabeliste PRIO Päckchen S mit Sendungsverfolgung

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Bei der Post kommt es häufig vor, dass ein Brief nicht angekommen ist. Mit dem Problem stehen Sie nicht alleine da, bei der Post gibt es eine eigene Service-Stelle dafür. Wie Sie die kontaktieren können und welche weiteren Tricks es gibt, um den Brief wiederzufinden, zeigen wir Ihnen auf dieser Seite.

Brief ist nicht angekommen: Jetzt suchen die Post-Mitarbeiter nach Ihrem Brief

Briefe enthalten oft wichtige Dokumente, deshalb werden Sie vor allem von Unternehmen sehr häufig verschickt. Doch auch beim besten Zusteller kann es passieren, dass Ihr Brief nicht ankommt. So gehen Sie dann vor:

• Kontakt: In erster Linie sollten Sie Kontakt zu dem Zusteller aufnehmen. Pakete, Einschreiben oder auch Briefe mit prioritärer Behandlung können Sie mittels Sendungsverfolgung kontrollieren, das ist bei normalen Briefen jedoch nicht möglich. Deshalb sollten Sie telefonisch Kontakt aufnehmen und dort mit den Mitarbeitern über die ausgebliebene Zustellung sprechen. Geben Sie den Versandtag, den Absender und das Ziel an. Anschließend erhalten Sie alle bekannten Informationen zu Ihrem Brief.
• Telefon: Den Service der Post erreichen Sie von Montag bis Freitag in der Zeit von 8:00 bis 18:00 Uhr. An Samstagen können Sie von 8:00 bis 14:00 Uhr den Post-Service telefonisch erreichen.
  Für Nachfragen zu Paketen gelten diese Zeiten: Montag bis Sonntag von 7:00 Uhr bis 20:00 Uhr. Alternativ können Sie auf der Webseite der Post auch einen Nachforschungsauftrag erstellen.
• Hinweis: Zuerst sollten Sie lange genug warten, denn ein Brief gilt erst nach über 20 Tagen als verloren. Sollte Ihr Brief erst seit einer Woche unterwegs sein, brauchen Sie noch keinen Kontakt aufzunehmen. Möglicherweise wird er bereits in den nächsten Tagen zugestellt.

Wenn die Post den Brief nicht findet - das können Sie tun

Sollten Ihre ersten Bemühungen erfolglos bleiben, sind das die nächsten Schritte:

• Absender: Nachdem Sie den Zusteller kontaktiert haben, können Sie den Absender anrufen. Dort sollten Sie nachfragen, ob die richtige Adresse auf den Brief geschrieben wurde. Vergleichen Sie die Adressen und fragen nach, wann der Brief genau abgeschickt wurde. Sind Sie der Absender, sollten auch Sie die benutzte Versandadresse kontrollieren.
• Hinweis: Bei fehlendem Porto oder einer falschen / unleserlichen Adresse dauert es oft zwei bis drei Wochen, bis der Absender den Brief zurückbekommt.
• Möglicherweise hat einer Ihrer Nachbarn den Brief für Sie angenommen, oder er wurde falsch zugestellt. Besonders in Mehrfamilienhäusern kann es vorkommen, dass ein einzelner Brief zwischen die Post Ihrer Nachbarn rutscht. Fragen Sie deshalb bei Ihren Nachbarn nach und überprüfen so, dass der Brief nicht falsch eingeworfen wurde.

Wenn der Brief endgültig verloren scheint - die letze Möglichkeit

Bevor Sie Hoffnungen komplett aufgeben, können Sie noch einen letzten Versuch unternehmen:

• Vermerk: Konnten Sie Ihren Brief trotz aller Bemühungen nicht auftreiben, sollten Sie einen Vermerk beim Zusteller hinterlegen. Verlorene Briefe, die nicht zugestellt werden konnten, werden häufig zentral gesammelt. Durch einen entsprechenden Vermerk steigt Ihre Chance, dass der Brief doch noch gefunden und zu Ihnen zugeordnet werden kann.
• Tipp: Standardbriefe sind nicht versichert, bei Verlust erhalten Sie keine Entschädigung. Möchten Sie den Brief versichern und zudem verfolgen können, müssen Sie ihn als teureres Einschreiben verschicken. Dadurch ist er bis zu einem gewissen Betrag versichert. Grundsätzlich sollten Sie niemals Bargeld in einem Brief verschicken, denn es wird Ihnen bei Verlust nicht ersetzt.

Schon gewusst? Sie können die Annahme eines Briefes auch verweigern. Wir zeigen, wie Sie bei der Post einen Brief verweigern und welche Folgen das hat.

Wie viele Einschreiben gehen verloren?

Kann ein Einschreiben verloren gehen?

Was wenn mein Einschreiben nicht ankommt?

Wer haftet wenn Einschreiben verloren geht?