Wie lange kann man bei amazon zurücksenden

Anmerkung: Wenn Sie Ihr ursprünglich von Amazon versandtes Produkt an uns zurücksenden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde, und wird mit einer automatisierten E-Mail bestätigt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Kreditinstitut bis zu sieben Werktage dauern kann, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint. Unter bestimmten Umständen können Rückerstattungsfristen länger sein. Weitere Informationen finden Sie auf der Hilfeseite Wie laufen Erstattungen ab?.

Das Ihnen gesetzlich zustehende Widerrufsrecht wird hierdurch in keiner Weise eingeschränkt. Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 3 unserer Verkaufsbedingungen. Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht gegenüber Marketplace-Verkäufern finden Sie in deren Rückgabebedingungen.

Bitte nutzen Sie für die Rückgabe von Artikeln unser Online-Rücksendezentrum.

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, in dem Sie ihn erhalten haben. Das heißt, neue Artikel müssen auch bei Rückgabe neu und unbenutzt sowie vollständig sein. Gebrauchte Artikel dürfen keine zusätzlichen Abnutzungsspuren oder Beschädigungen haben.

Generell gelten für unsere Rückgabegarantie dieselben Ausschlüsse wie im Rahmen des Widerrufsrechts. Das heißt, die folgenden Produkte können auch im Rahmen der Rückgabegarantie nicht zurückgegeben werden (sondern nur, wenn sie mangelhaft sind):

• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde oder die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, insbesondere personalisierte Amazon Handmade-Artikel
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Dienstleistungen, wenn der Anbieter diese vollständig erbracht hat
• Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen
• Alkoholische Getränke, deren Preis beim Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren aktueller Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat

Anmerkung: Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel gemäß unseren Rückgabebedingungen im selben Zustand sein muss, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass neue Artikel in genau dem Zustand zurückgegeben werden müssen, in dem Sie sie von Amazon erhalten haben (einschließlich aller Zubehörteile).

Irrtümliche Rückgaben

Bitte achten Sie bei Rückgaben darauf, dass Sie den richtigen und vollständigen Artikel beilegen. Sie müssen den richtigen Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Falls Sie irrtümlich den falschen Artikel an Amazon gesendet haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Kundenservice, da Amazon nicht versehentlich gesendete Artikel nicht aufbewahrt. Amazon kann nicht garantieren, dass Ihr Artikel gefunden und zurückgesendet wird. Für falsche Artikel, die an Amazon gesendet wurden, wird keine Erstattung gewährt.

Löschen personenbezogener Daten

Wenn Sie ein Produkt, egal aus welchem Grund, zurückgeben, muss dieses Produkt in dem Zustand sein, in dem Sie es von Amazon erhalten haben. Dementsprechend müssen Sie alle personenbezogenen Daten, welche sich möglicherweise in oder an dem Produkt befinden und Rückschlüsse auf Sie und/oder Dritte zulassen, vollständig löschen, entfernen und anderweitig beseitigen, und möglicherweise mit dem Produkt verbundene Konten trennen. Sie selbst sind vollständig verantwortlich für jegliche Datenschutzverletzung, die aus dem Unterlassen dieser Schritte resultieren kann. Sie müssen von dem zurückgesandten Produkt und von der Verpackung, in der das Produkt zurückgeschickt wird, jeden Gegenstand entfernen, der nicht zu dem zurückgesandten Produkt gehörte, als Sie es von Amazon ursprünglich erhalten haben. Amazon ist nicht verantwortlich für Gegenstände, die fälschlicherweise im von Ihnen zurückgesandten Produkt oder der Verpackung, in der das Produkt zurückgeschickt wird, belassen wurden. Sie stimmen zu, dass das zurückgesandte Produkt in Amazons Eigentum übergeht und dass Amazon es nach eigenem Ermessen an Dritte verkaufen darf.

Anmerkung: Amazon verkauft bestimmte Produkte (z. B. für HTC oder Huawei) in unversiegelten Verpackungen, da Amazon diese Produkte so erhält. Falls Sie diese Produkte an Amazon zurücksenden, müssen sie sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie diese Produkte erhalten haben. Sie dürfen insbesondere kein Siegel an der Verpackung anbringen, andernfalls können Sie für jegliche Datenschutzverletzung oder andere Konsequenzen, die sich daraus ergeben, zur Verantwortung gezogen werden.

Bitte beachten Sie auch die folgenden besonderen Hinweise zu einigen Produktgruppen:

Die mit * markierten Hinweise gelten nur für Artikel, die direkt von Amazon verkauft wurden, sowie für Artikel von Marketplace-Verkäufern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde (Versand durch Amazon). Bei Rücksendung von Artikeln, die Sie von Marketplace-Verkäufern erworben haben und die vom Verkäufer versandt wurden, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Verkäufer in Verbindung.

• Artikel, an denen sich Markenetiketten, Garantiekarten oder Aufkleber befinden
• Bekleidung, Schuhe, Handtaschen
• Gefahrgut
• Geräte mit Speichermedien (z. B. MP3-Player, Digitalkameras, Handys, USB-Sticks, Laptops etc.)
• Mobilfunk-Vertrag inklusive Smartphone
• Großgeräte*
• Heimtextilien
• Hochwertige Uhren und Schmuck (besonderer Abholservice)*
• Kraftstoffbetriebene Geräte*
• Lebensmittel und Getränke*
• Amazon Handmade
• Personalisierte Artikel
• Luxury Stores
• AutoRip Musik*
• Amazon Global Store Artikel
• Amazon.de Geschenkgutscheine

Markenetiketten, Garantiekarten, Zertifikate, Aufkleber, besondere Verpackungen

Markenetiketten, Garantiekarten, Zertifikate (z. B. zu Echtheit, Härtegrad und Schätzwert) und Aufkleber müssen am oder beim Produkt verbleiben, wenn Sie dieses zurückschicken möchten. Außerdem muss diese Ware sowie speziell angefertigte Ware (insbesondere Amazon Handmade-Artikel) in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.

Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck & Uhren

Amazon.de und gewerbliche Marketplace-Verkäufer bieten einen vom Artikelpreis unabhängigen kostenlosen Rückversand für bestimmte Artikel aus dem Bereich Bekleidung, Schuhe, Handtaschen, Schmuck und Uhren.

Auf Nachfrage produzierte Kollektions-Artikel von The Drop, die nicht defekt, beschädigt oder falsch sind, sind nicht für einen kostenlosen Rückversand berechtigt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite Kostenfreier Rückversand für Fashion-Artikel .

Sie dürfen diese Artikel selbstverständlich anprobieren, aber bitte tun Sie dies nur in der Form, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden. Das heißt zum Beispiel bei Schuhen, dass Sie diese nicht in freiem Gelände ausprobieren.

Bei Schuhen müssen die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben. Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z.B. Unterwäsche, Strumpfhosen oder Bademoden, dürfen aus Hygienegründen nur über eigener Kleidung anprobiert werden. Andernfalls gelten sie als gebraucht und können nicht zurückgegeben werden.

Gefahrgut

Alle Produkte, die entzündliche, unter Druck stehende, ätzende, umweltgefährdende oder anderweitig gefährliche Chemikalien enthalten, müssen auch bei der Rücksendung mit entsprechenden Aufklebern als Gefahrgut gekennzeichnet werden, damit die beauftragten Transportdienste und unsere Logistikzentren diese Sendung als Gefahrgutsendung erkennen und behandeln können.

Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie diese vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum Beispiel die Gaspatrone aus dem Campingkocher). Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung des Verkäufers, zurückgesendet werden. Detaillierte Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite Rückgabe von Gefahrgut .

Geräte mit Speichermedien (z. B. MP3-Player, Digitalkameras, Handys, USB-Sticks, Laptops etc.)

Bitte beachten Sie, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden. Sie sind dafür verantwortlich, dass sämtliche aufgespielte vertrauliche und personenbezogene Daten vor der Rückgabe solcher Geräte gelöscht werden.

Mobilfunk-Vertrag inklusive Smartphone

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag und die Bestellung des Smartphones innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach entsprechender Erklärung, wird der Vodafone-Mobilfunk-Vertrag, den Sie mit dem Smartphone erworben haben, gekündigt, sobald wir das Smartphone von Ihnen zurückerhalten haben.

Sie erhalten eine Bestätigung von Vodafone, sobald Ihr Mobilfunk-Vertrag gekündigt wurde.

Wenn Sie Fragen zur Kündigung des Mobilfunk-Vertrags haben, wenden Sie sich bitte an den Vodafone Kundenservice unter 0800 / 172 12 12.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den SIM-Vertrag oder den Kauf des Geräts einzeln zu kündigen, sondern nur beides - SIM-Vertrag und Bestellung des Smartphones - innerhalb von 30 Tagen zu widerrufen.

Großgeräte*

Für die Rückgabe einiger besonders großer und schwerer Artikel ist eine Abholung mit Terminvereinbarung erforderlich. Ob eine Abholung für den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.

Heimtextilien

Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen. Bei Heimtextilien wie Kopfkissen und Bettdecken ist es selbstverständlich, dass man diese ausprobieren muss, um den Wärmegrad, die Höhe, etc. festzustellen. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie diese lediglich in der Form ausprobieren, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft machen würden, das heißt zum Beispiel bei Bettdecken, dass Sie diese nur einige Zeit über die Beine legen.

Bitte beachten Sie, dass Textilien, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, wie z. B. Bettwäsche, Spannbettlaken und Handtücher, aus Hygienegründen nicht benutzt zurückgenommen werden können.

Hochwertige Uhren und Schmuck (besonderer Abholservice)*

Bei hochwertigen Uhren und Schmuck ist im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabegarantie ein spezieller, kostenloser Abholservice für den Rückversand an Amazon erforderlich. Auch bei Widerruf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts möchten wir Sie bitten, diesen Abholservice zu nutzen, die Nutzung ist in diesem Fall freiwillig. Die Rücksendung ist versichert und kann verfolgt werden.

Benutzen Sie zur Rücksendung ausschließlich die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen, die Sie mit der hochwertigen Ware erhalten haben. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, fordern Sie bitte die Versandtasche und die Rückgabeunterlagen für hochpreisige Artikel über unseren Kundenservice an.

Bitte legen Sie die Ware und die ausgefüllten Unterlagen in die ebenfalls mitgelieferte Versandtasche. Versiegeln Sie die Tasche mit dem dafür vorgesehenen Sicherheitsverschluss.

Kündigen Sie Ihre Rücksendung über das https://www.amazon.de/returns an. Aufgrund Ihrer Bestelldaten geht unser System von einer hochpreisigen Rückgabe aus und Sie erhalten auch im Online-Rücksendezentrum die zur Rückgabe notwendigen Informationen.

Die Abholung erfolgt nach Wunsch Montag bis Freitag innerhalb eines von Ihnen gewählten 2-Stunden-Fensters. Sie können dieses Zeitfenster im Online-Rücksendezentrum eingeben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um den Termin zu bestätigen oder einen alternativen Termin vorzuschlagen.

Die Ware wird von DHL Express abgeholt. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung nicht über eine Filiale der Deutschen Post DHL oder auf einem anderen Weg möglich ist. Wir werden spätestens 14 Tage nach Ihrer Ankündigung der Rücksendung eine Erstattung vornehmen beziehungsweise eine Ersatzlieferung veranlassen.

Kraftstoffbetriebene Geräte*

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit kraftstoffbetriebener Geräte, beispielsweise Rasenmäher oder Kettensägen, ist ein spezieller Rückgabeprozess über unseren Rückgabe- und Reparaturservice für kraftstoffbetriebene Geräte notwendig.

Um Ihr Gerät zurückzusenden bzw. reparieren zu lassen, wählen Sie bitte hier [externer Link] die gewünschte Vorgehensweise aus und geben Sie Ihre Daten ein, um eine Rückgabe bzw. eine Reparatur zu veranlassen. Unser Rückgabe- und Reparaturservice für kraftstoffgetriebene Geräte [externer Link] wird sich dann um eine Abholung und die weitere Abwicklung der Rückgabe bzw. Reklamation Ihres Gerätes kümmern. Für Reklamationen, die nach 30 Tagen ab Erhalt der Ware erfolgen, haben Sie nur die Möglichkeit eine Reparatur zu veranlassen.

Bitte entfernen Sie vor der Abholung noch enthaltenes Benzin und gegebenenfalls auch andere Flüssigkeiten, beispielsweise Öl, aus dem Gerät.

Lebensmittel und Getränke*

Wenn die Rückgabe bei einem Lebensmittel oder Getränk zugelassen ist, kann es dennoch sein, dass es aufgrund seiner Beschaffenheit nicht über das Online-Rücksendezentrum zurückgegeben werden kann. Wenden Sie sich in diesem Fall für Unterstützung bei der Rückgabe an unseren Kundenservice.

Amazon Handmade

Für Produkte, die von Handmade Kunsthandwerkern verkauft werden, gelten die standardmäßigen Amazon A-bis-z-Garantierichtlinien. Ausgenommen davon sind Artikel, die vor Kauf personalisiert wurden (Auswahl von Größe und Farbe zählt nicht als Personalisierung). Weitere Einzelheiten finden Sie unter Personalisierte Artikel .

Personalisierte Artikel

Zu den personalisierten Artikeln gehören alle Produkte, die konfiguriert, personalisiert oder beschriftet sind, z. B. Gravuren, Stempel, Monogramme, Stickereien, Prägungen, Radierungen, Schnitzereien oder Bedruckung. Personalisierte Artikel, die von Drittanbietern verkauft werden, fallen unter die A-bis-z-Garantie. Um einen Anspruch für diese Artikel geltend zu machen, beachten Sie bitte Folgendes:

• Benachrichtigung des Verkäufers für die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
• Aufgrund von Personalisierung, Beschriftung oder des Designs dieser Produkte ist der Marketplace-Verkäufer nicht grundsätzlich verpflichtet, Rücksendungen oder Umtauschbestellungen zu akzeptieren, sofern die Produkte bei der Zustellung nicht beschädigt oder defekt sind.
• Wenn es aufgrund eines Fehlers des Drittanbieters zu Schreibfehlern oder Fehlern in der Konfiguration, Beschriftung oder im Design kommt, sind Sie durch die Amazon A-bis-z-Garantie geschützt.
• Sämtliche Produktverpackungen (z. B. Kartons) und, falls zutreffend, Echtheitszertifikate, Bewertungen und Gutachten müssen mit dem Artikel zurückgesendet werden. Produkte, bei denen alle zutreffenden Etikette fehlen, können nicht zurückgeben werden.

Luxury Stores

Die folgenden Informationen gelten für alle Luxury Stores-Produkte, die zur Rückgabe berechtigt sind, und Rücksendungen, die diese Richtlinien nicht erfüllen, können abgelehnt werden. Luxury Stores-Produkte können auf Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.it oder Amazon.es gekauft werden und derzeit nur an Kunden in Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien versendet und von diesen zurückgegeben werden.

• Luxury Stores-Produkte müssen in einem neuen, unbenutzten und unverändertem Zustand zurückgegeben werden. Dazu gehören sämtliche Etiketten (Produktetiketten und Sicherungsetiketten) und gegebenfalls Hygienesiegel, die an den Produkten angebracht sind.
• Auch die Produktverpackungen und beigefügten Unterlagen von Luxury Stores-Produkten sollten zurückgegeben werden. Produktunterlagen umfassen alle Echtheitszertifikate und Garantiekarten.
• Artikel müssen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Wenn kein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Luxury Stores unter .
• Falls wir Bedenken hinsichtlich der Echtheit oder des Zustands der Rücksendung haben, muss möglicherweise ein längeres Zeitfenster für die Bearbeitung eingeräumt werden, um die Rückgabe gemeinsam mit dem Markeninhaber zu beurteilen. Dies kann sich auf den Zeitpunkt eventuell gültiger Rückerstattungen auswirken.

AutoRip Musik*

Wenn Sie bei Amazon eine CD oder Schallplatte kaufen, die AutoRip unterstützt, fügen wir die dazugehörige MP3-Version kostenlos zu Ihrer Musik-Bibliothek hinzu.

Falls Sie ein Album zurückgeben oder stornieren, das AutoRip unterstützt und bereits einen oder mehrere Songs der MP3-Version dieses Albums von der Musik-Bibliothek heruntergeladen haben (oder die Funktion "Automatischer Download" aktiviert haben und Titel der MP3-Version des Albums automatisch heruntergeladen werden), gilt dies als Kauf der MP3-Version des Albums aus dem Musik-Downloads-Shop (Verkauf durch Amazon Media EU S.a.r.l.) und wir werden Ihre bei Amazon hinterlegte Zahlungsart mit dem Preis der MP3-Version des Albums zum Zeitpunkt der Stornierung oder Rückgabe belasten (dieser Betrag ist nicht erstattungsfähig und liegt möglicherweise über dem Preis der physischen Version des Albums).

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurücksenden und keine Titel der MP3-Version aus Ihrer Musik-Bibliothek herunterladen, werden wir die Titel aus Ihrer Musik-Bibliothek entfernen und sie Ihnen nicht in Rechnung stellen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Über AutoRipund in den Nutzungsbedingungen für AutoRip .

Amazon Global Store Artikel

Amazon Global Store Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zurückgegeben werden. Rückgaben erfolgen ganz einfach über unser Online-Rücksendezentrum. Es kann bis zu 15-25 Tagen dauern, bis ein Artikel, den Sie an uns zurückgesendet haben, bei uns eingeht. Vom Zeitpunkt des Eingangs dauert es zwei Werktage bis die Erstattung angefordert wird und weitere 5-7 Tage, bis diese auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto erscheint. Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden, werden Ihnen die Porto- und Verpackungskosten für die Lieferung des Artikels an Sie sowie Ihre Vorauszahlung der Importgebühren erstattet, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

Amazon Global Store bietet kostenlose Rücksendungen für einige Artikel an. Achten Sie auf den Hinweis „Kostenfreie Rücksendung“ neben dem Preis des Artikels um sicherzustellen, dass er für eine kostenfreie Rücksendung berechtigt ist. Das Online-Rücksendezentrum führt Sie durch unsere Rückgaberichtlinien und stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken zur Verfügung.

Sollte die Rücksendung eines von Amazon.de verkauften Artikels nicht kostenfrei sein, ziehen wir bei Verwendung des vorfrankierten Rücksende-Etiketts die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung ab.

Weitere Informationen finden Sie in den Amazon Global Store Geschäftsbedingungen.

Amazon.de Geschenkgutscheine

Amazon.de-Geschenkgutscheine sind nicht umtauschbar. Eine Stornierung von Geschenkgutschein-Bestellungen kann jedoch durch unseren Kundenservice vorgenommen werden, wenn der Gutschein noch nicht eingelöst wurde.