Du hast deine PIN und deinen PUK vergessen. Oder vielleicht noch schlimmer, du hast die PIN drei Mal falsch eingegeben und damit dein Handy gesperrt? Keine Panik. Wir verraten dir, wie du wieder zu PIN und PUK kommst.
Was sind PIN und PUK?
PIN steht für Persönliche Identifikationsnummer, PUK für Personal Unblocking Key, zu Deutsch „persönlicher Entschlüsselungcode“. Beide sind Sicherheitscodes, die rein aus Zahlen bestehen.
Die PIN ist veränderbar und besteht meist aus vier Ziffern. Der PUK hingegen ist nicht zu ändern und besteht aus mindestens acht Ziffern. Du findest beide meist auf der Triple SIM – der großen Karte, aus der du deine SIM Karte herausbrichst.
Vorsicht: Gibst du die PIN drei Mal falsch ein, sperrt sich die SIM Karte und verlangt nach dem PUK. Gibst du den auch mehrfach falsch ein, verlangt sie entweder nach dem PUK 2 oder sperrt sich gleich dauerhaft.
Um einen SIM Lock zu entsperren, wird meist der PUK und der IMEI benötigt. Ein SIM-Lock sperrt die Verwendung des Geräts mit SIM-Karten anderer Anbieter, das heißt du kannst nicht jede beliebige SIM-Karte verwenden.
Hilfe, wie lautet mein PUK?
Man gibt seinen PIN dreimal falsch ein (oder setzt sich irgendwie besonders dumm auf das Handy), plötzlich verlangt das Handy einen PUK. Doch wo war der noch gleich? Keine Sorge, es gibt mehrere Möglichkeiten den PUK herauszufinden.
PUK in den Vertragsunterlagen finden In den Vertragsunterlagen findet sich der PUK. Häufig steht er auch auf der großen Karte, aus der du deine SIM Karte herausgebrochen hast. Die solltest du daher immer gut aufheben.
PUK in den Accountdaten finden Auch in der Onlinewelt deines Anbieters kannst du häufig die Vertragsdaten einsehen. Du findest sie in der App oder auf der Webseite deines Anbieters. Für das Login benötigst du meist dein Kundenkennwort.
PUK über Hotline Du kannst auch bei der Hotline deines Anbieters anrufen und nach dem PUK fragen. Dafür benötigst du dein Kundenkennwort und die Nummer deines aktuellen Reisepasses oder Personalausweises.
PUK über Handyshop Du kannst auch im Handyshop deines Anbieters vorbeischauen und dich dort mit einem Ausweis nach deinem PUK erkundigen.
Hier findest du den nächsten Shop deines Anbieters:
- A1 Shops
- Magenta Shops
- Drei Shops
Keinesfalls solltest du versuchen den meist achtstelligen PUK einfach zu erraten. Die Chancen dafür stehen eher schlecht. Außerdem sperrt sich nach mehreren Versuchen die SIM Karte komplett.
Sobald du den PUK eingegeben hast, wirst du nach einem neuen PIN Code gefragt. Gib diesen ein und schreib ihn dir zusätzlich in die Vertragsunterlagen, damit du nachsehen kannst, falls du ihn vergessen hast.
Wenn Sie Ihren PIN-Code vergessen und 3-mal falsch eingegeben haben, verlangt Ihr Gerät den PUK-Code. Wird dieser 10-mal falsch eingegeben, ist Ihre SIM-Karte gesperrt und muss ausgetauscht werden.
Ihren PUK-Code finden Sie auf dem Ausbruch Ihrer SIM-Karte und auf dem Kundenschreiben, das Sie von A1 nach der Erstanmeldung erhalten haben.
Schnell ists passiert: Man vertippt sich beim Entriegeln der SIM-Sperre und dann kommt die PUK-Aufforderung. Aber was, wenn man den PUK-Code verlegt hat?
Schnell ists passiert: Man greift zum Handy und vertippt sich dreimal nacheinander bei der Eingabe der PIN. Dann nämlich fragt die SIM-Karte nach dem PUK, dem sogenannten «Personal Unblocking Key». Der PUK-Code ist wie die PIN («Personal Identification Number») ein auf der Chipkarte gespeicherter elektronischer Schlüssel. Die Nervosität schlägt in eine Panikattacke um: Wo ist bloss dieses ausgestanzte Kärtchen? Sie können sich nun entweder stundenlang einen Pfad durch den Papierdschungel Ihrer Ablagefächer schlagen und dabei vor sich hin fluchen – oder, und das wissen viele Nutzer nicht, mit ein paar wenigen Klicks den PUK-Code wieder hervorkramen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie den PUK bei Swisscom, Sunrise und Salt wiederfinden.
Swisscom
Surfen Sie zu swisscom.ch und loggen Sie sich nach einem Klick auf Kundencenter (oben rechts, mit Zahnrad-Icon) in Ihr Swisscom-Konto ein. In der linken Spalte gehen Sie zu Mobile und klicken gegebenenfalls unterhalb Ihres Geräts auf Details öffnen. Hier entdecken Sie bei Einstellungen & Diensteden Punkt PUK anzeigen. Gerettet!
Hier geht es zu PIN und PUK bei Swisscom
Quelle: PCtipp
Sunrise
Bei Sunrise ist die PUK-Option etwas versteckt. Rufen Sie die Website sunrise.ch auf, klicken Sie dort rechts oben auf My Sunriseund loggen sich mit Ihrer Telefonnummer und Ihrem persönlichen Kennwort in Ihr Konto ein. Klicken Sie auf das grosse Feld Abos und wählen Ihr Abo (mittels Klick auf die Schaltfläche Zum Abo). Direkt unterKosten im Überblick klicken Sie abermals neben Abo auf den Link (Details). Scrollen Sie zum Menüpunkt derSIM-Karte (Infos und Funktionen Ihrer SIM-Karte). Sobald Sie den Eintrag öffnen, verrät Ihnen Sunrise auch gleich Ihre geheime PUK-Nummer.
Bei Sunrise muss man im Kundencenter ganz nach unten scrollen
Quelle: PCtipp
Salt
Update, 8:18 Uhr: Die Salt-App wurde offenbar inzwischen eingestellt. Diese scheint zwar auf dem Smartphone nach wie vor zu funktionieren, lässt sich aber nicht mehr herunterladen.
Bei Salt findet man die Informationen aber alternativ auch im Kundencenter des Webkontos unter dem Reiter Nutzung – rechts unter dem Menüpunkt Weitere nützliche Funktionen (siehe Screenshot unten).
Bei Salt kann man den PIN/PUK-Code auch über das Webkonto aufrufen
Quelle: PCtipp
Wenn alles nichts nützt ...
Wenn Sie unterwegs sind, klappt der Internetzugang mit einem Smartphone natürlich nur, wenn Sie zufällig auf einen freien WLAN-Hotspot zugreifen können. Wer eine zusätzliche Kundenkonto-Authentifizierung via SMS eingerichtet hat, kommt bei Verlust des PUK leider nicht darum herum, bei der Support-Hotline anzurufen.
Gratis-Hotlines für Notfälle
- Swisscom: 0800 800 800
- Sunrise: 0800 707 707
- Salt: 0800 078 078
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Autor(in) Simon Gröflin
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Kommentare
malamba
03.02.2017
Und für die M Buget Handys kann man die Hotlinenr. 0800 15 17 28 anrufen. (Vom Ausland +41 62 839 47 27) //shop.m-budget.migros.ch/de/faq/index/view_article/article_id/56 oder über das MBuget Konto-Login. //shop.m-budget.migros.ch/de/mein-konto .
POGO 1104
20.02.2018
@roniko66. Als der Beitrag vor ca. 1 Jahr geschrieben wurde, gab die Salt App noch, aber anscheinend inzwischen nicht mehr.... Der Schreiberling @Simon Gröflin sollte am besten den Beitrag entsprechend anpassen....
Simon Gröflin
21.02.2018
Korrektur @roniko66. Als der Beitrag vor ca. 1 Jahr geschrieben wurde, gab die Salt App noch, aber anscheinend inzwischen nicht mehr.... Der Schreiberling @Simon Gröflin sollte am besten den Beitrag entsprechend anpassen.... Danke Pogo Der Schreiberling hats angepasst;) Tatsächlich lässt sich die App zwar noch immer bedienen, aber offenbar nicht mehr herunterladen. Liebe Grüsse Simon