Show
Inhaltsverzeichnis
VSS-Troubleshooting GuideFehlerbild: Mögliche Ursachen: Handlungsempfehlung: Beispiel: vssadmin resize shadowstorage /for=c: /on=c: /maxsize=10GB vssadmin resize shadowstorage /for=d: /on=d: /maxsize=10GB 7. Löschen Sie alte VSS Snapshots mit dem Befehl: 8. Kontrollieren Sie den Status der vorhandenen VSS Writer und Provider: Sofern dort Fehler ersichtlich sind, sollten diese behoben werden. Hierfür können Sie z. B. Onlinerecherchen durchführen. 9. Überprüfen Sie die Windows Event Log. Suchen Sie nach Fehlern, welche zum Zeitpunkt des Backups auftreten. Oft hilft es, im Internet nach der Event-ID des Fehlers zu suchen, um einen Hinweis für die eigentliche Fehlerursache zu bekommen.10a. Sofern Sie einen filebasierten BMR-Job konfiguriert haben: Installieren Sie das Image Plug-in und erstellen Sie einen imagebasierten BMR Job. Testen Sie, ob das Verhalten auch damit auftritt.10b. Sofern Sie einen imagebasierten BMR-Job konfiguriert haben: Erstellen Sie einen filebasierten BMR Job. 11. VSS Snapshot manuell erstellen: Auf Windows Server Betriebssystemen lässt sich über die PowerShell ein VSS-Snapshot erstellen, wir empfehlen dies bei VSS Problemen einmal zu testen.Mit folgendem Befehl können Sie einen Snapshot manuell erstellen:vssadmin create shadow /for=C:Als Beispiel haben wir einen Snapshot für C: erstellt, sollte dies nicht möglich sein, liegen grundsätzliche VSS-Probleme auf dem System vor, die nicht durch den TERRA CLOUD Backup Agenten verursacht werden.VSS grafische OberflächeSie können neben dem Zugriff über die PowerShell auch über eine grafische Oberfläche auf den Microsoft Shadow Copy Service zugreifen.
Über die Eigenschaften eines Volumes, können Sie über den Reiter "Shadow Copies" auf die grafische Oberfläche zugreifen: Exklusion des Hyper-V VSS WritersFehlerbild: Ursache: Lösung: Anleitung Exklusion des Hyper-V VSS Writers: 1.) Stoppen Sie die TERRA CLOUD Backup Agentendienste mittels Powershell: Get-Service -DisplayName
"TERRA Cloud Backup*" | Stop-Service 2.) Im Installationsverzeichnis finden Sie die Job-Konfigurationsdateien (<Jobname>.vvc) Beispiel:
Erstellen Sie eine Kopie von der Jobdatei, z.B. mit dem Namen "BMR.vvc.backup" Bearbeiten Sie die Jobdatei "BMR.vvc" und fügen folgenden Teil ans Ende hinzu: VSSWriterBackup002 { 3.) Starten Sie die TERRA CLOUD Backup Agentendienste mittels Powershell: 4.) Führen Sie eine Sicherung aus 5.) Sofern die Sicherung nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte, oder das Problem noch immer auftritt, bitte die zuvor gesicherte Job-Konfigurationsdatei wieder einspielen. VSS -E-05600 - System Writer fehlt - BMR nicht verfügbarFehlerbild: Sie erhalten im Logfile folgende Fehlermeldung: VSS -E-05600 Komponenten von System Writer – kein vorgeschriebener Writer vorhanden (Writer-ID E8132975-6F93-4464-A53E-1050253AE220) Zusätzlich in Ihrem Backup Job in der Sicherungsauswahl, dass BMR nicht verfügbar ist: Der Microsoft VSS System Writer wird ebenfalls in der Auflistung der Writer nicht angezeigt. vssadmin list writers Ursache: Handlungsempfehlungen:
Empfohlener Microsoft Beitrag zu diesem Fehlerbild: Missing System Writer Case Explained Microsoft Fehlercode 0x80070018 in Verbindung mit einem fehlenden System WriterFehlerbild: Handlungsempfehlung: VSS Error XML document is too long Hinweis: Der System Writer ist ein Bestandteil des Betriebssystems, daher können wir Ihnen lediglich Empfehlungen aussprechen.
Bitte kontaktieren Sie den Microsoft Support um das Problem zu beheben. Netzwerkpfad in der BMR Auswahl vorhandenFehlerbild: Eine mögliche Fehlermeldung im Logfile eines BMR Jobs: Eine mögliche Fehlermeldung im Logfile eines Image Backup Jobs: Handlungsempfehlung: Der für eine BMR Sicherung zuständig System Writer(VSS) kann nicht mit Netzwerkpfaden umgehen. Deshalb sollten
Sie herausfinden, welche systemrelevante Komponente auf einen Netzwerkpfad verweist. Oftmals handelt es sich hierbei um einen Dienst des betroffenen Systems. Über folgenden PowerShell Befehl können Sie überprüfen, ob ein vorhandener Dienst auf einen Netzwerkpfad verweist: Get-WmiObject win32_service | select Name, PathName Sofern unter der PathName Ausgabe ein \\Pfad\ ersichtlich ist, existiert ein problematischer Verweis. Es
bleiben folgende Optionen: 1) Sie sorgen dafür, dass der betroffene Dienst auf einen lokalen Pfad verweist. Hierfür haben unsere Fachhändler meistens Kontakt mit dem Softwarehersteller des betroffenen Dienstes aufgenommen. 2) Sie entfernen den betroffenen Dienst, damit eine BMR Sicherung wieder möglich wird. 3) Sie ändern den Sicherungssatz von einer BMR Sicherung in eine Sicherung von einzelnen Dateien / Ordnern bzw. Volumes um. Sofern unter der
PathName Ausgabe kein \\Pfad\ ersichtlich ist, empfiehlt es sich, zusätzlich noch die Details der Microsoft VSS Writer auf Netzwerkpfade zu überprüfen. Eine Anleitung, wie Sie diese Details auslesen können, finden Sie in folgendem Artikel: DISK-E-04205 - Fehler beim Suchen nach Datei GLOBALROOT\Device\HarddiskVolumeShadowCopyXY\windows\\systemroot\system32\drivers\*Fehlerbild: Ursache: Lösungsansatz: Wir empfehlen Ihnen vor einer
Änderung in der Registry den entsprechenden Eintrag vorher zu exportieren. Oftmals reicht eine Anpassung auf den folgenden Eintrag aus, ggf. müssen Sie den vorhandenen Pfad Überprüfen und den Eintrag spezifisch anpassen: %systemroot%\system32\DRIVERS\%DATEINAMEAUSDERFEHLERMELDUNG%.sys Nachdem der Eintrag angepasst wurde muss das System neugestartet werden, um die Änderung zu übernehmen. VSS -E-05658 VsscBackup::createSnapshotMap 2 interner FehlerFehlerbild: VSS -W-05408 Fehler beim Hinzufügen von Volume zu Snapshotsatz: Volume <\\?\Volume{GUID}\> <\\?\Volume{GUID}\> (BS-Fehler: 0x8004230c VSS_E_VOLUME_NOT_SUPPORTED) Ursache: Das Fehlerbild bezüglich der Option "Gesamter Server" in Verbindung mit einem dateibasierten Job wurde bereits an den Softwarehersteller weitergeleitet. Handlungsempfehlung: Write-host "Bitte geben Sie die GUID des
Volumes(den Inhalt der geschweiften Klammern) ein" DISK-W-08197 Datei kann nicht auf Hardlinks geprüft werden (Windows\System32\LogFiles\Sum\无ǽ)Fehlerbild: FAILED_AT_FREEZE - VSS_E_WRITERERROR_TIMEOUT)> 0x800423f2Fehlerbild:
FAILED_AT_FREEZE(0x800423f2 -VSS_E_WRITERERROR_TIMEOUT) Ursache: Handlungsempfehlung: Bitte führen Sie die üblichen Schritte für die Lösung von VSS Fehlern durch. Sollte das Fehlerbild in anschließenden Backups bestehen beleiben empfehlen wir den Timeout für den VSS-Snapshot zu erhöhen. Folgender Artikel erklärt die Erhöhung des Timeouts: https://blogs.technet.microsoft.com/asiasupp/2011/08/01/windows-server-backup-failed-to-backup-with-error-0x81000101/ VSS -E-05408 - VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERRORWindows AgentFehlerbild: VSS -E-05408 Fehler beim Hinzufügen von Volume zu Snapshotsatz: Volume <\\?\XY}\> <\\?\Volume{XY}\> (BS-Fehler: 0x8004230f VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR) Ursache: Lösung: vssadmin list providers Der TERRA CLOUD Backup Agent muss den Shadow Copy Provider 1.0 verwenden. Sofern auf dem System andere VSS Provider vorhanden sind, kann der folgende REG Key Abhilfe schaffen: Hyper-V AgentFehlerbild: VSS -E-05408 Fehler beim Hinzufügen von Volume zu
Snapshotsatz: Volume <\\?\XY}\> <\\?\Volume{XY}\> (BS-Fehler: 0x8004230f VSS_E_UNEXPECTED_PROVIDER_ERROR)[Host1] Ursache: Beispiel: Lösung:
Hinweis: Diese Anpassung muss pro betroffenem Host vorgenommen werden! VSS -E-05616 - 0x8004231f VSS_E_UNKNOWNFehlerbild: VSS -E-05616 Snapshot konnte nicht erstellt werden (BS-Fehler: 0x8004231f VSS_E_UNKNOWN (OS error (0x8004231F): unknown error code 0x8004231F)) Ursache: Handlungsempfehlung: Stellen Sie sicher, dass jedes vorhandene Volume über mindestens 10 % freie Nutzkapazität verfügt. Hierdurch wird sichergestellt, dass die benötigte VSS Komponente fehlerfrei Schattenkopien erstellen kann. Überprüfen
Sie per vssadmin list shadowstorage wie viel Schattenkopiespeicher dem vorhandenen Volume / den vorhandenen Volumes zugeordnet ist. Über folgenden Befehl kann der zugewiesene Schattenkopiespeicher angepasst werden: vssadmin resize shadowstorage /for=<drive letter:> /on=<drive letter:> /maxsize=10GB Sofern einer der Befehle "Es wurden keine Ergebnisse für die Abfrage gefunden." meldet, scheint ein Problem mit der Konfiguration vorzuliegen. In diesem Fall sollten Sie die Kontrolle / Anpassung am Schattenkopiespeicher manuell vornehmen: Wir empfehlen, den Wert 10240 MB pro betroffenem Volume zu hinterlegen. Bei größeren Volumes (2-4 TB) kann man den Wert auch gerne auf 20480 MB erhöhen. Des Weiteren können Sie testen, ob eine manuelle Schattenkopie angelegt werden kann: Eine funktionsfähige BMR Sicherung über das TERRA CLOUD Backup kann nur erstellt werden, wenn alle Volumes erfolgreich eine Schattenkopie erstellen können. VSS -W-05408 - 0x80042317 VSS_E_MAXIMUM_NUMBER_OF_SNAPSHOTS_REACHEDFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung: vssadmin list shadows Diese Schattenkopien sollten entweder auf einen anderen Schattenkopiespeicher verschoben oder gelöscht werden. Empfohlene Microsoft Beiträge zu VSSEine umfangreiche Dokumentation zum Volume Shadow Copy Service finden Sie unter: Microsoft VSS Dokumentation Details der Microsoft VSS Writer auslesenJeder VSS Writer ist für einen eigenen Bereich zuständing z.B. den Systemstatus oder die Registry, mit Hilfe der folgenden Anleitung können Sie auslesen für welche Verzeichnisse und Ordner die jeweiligen Writer zuständig sind. Diese Auswertung kann bei der Analyse eines VSS-Problems sehr hilfreich sein, um z.B. eine .exe Datei auf einer Netzwerkfreigabe ausfindig zu machen. Bitte beachten Sie, dass "Diskshadow" nur auf Server Betriebsystemen zur Verfügung steht. Anleitung:
AFC LogsAFC
steht für Agent Forensic Collector, dieses Tool sammelt neben den Backup und Restore Logfiles auch weitere wichtige Informationen von einem System auf dem ein Windows Agent installiert ist. AFC Logs Windows AgentDownload: Die Konfiguration im Tool kann aus dem u. g. Screenshot übernommen werden. Für den Upload kann folgender Link verwendet werden: AFC Logfile Upload Bitte geben Sie eine kurze
Uploadbestätigung an den TERRA CLOUD Support. Hinweise:
AFC Logs Hyper-V AgentDownload: Die Konfiguration im Tool kann aus dem u. g. Screenshot übernommen werden. Bitte
führen Sie das AFC Tool auf allen Hosts und dem Management System aus. Für den Upload kann folgender Link verwendet werden: AFC Logfile Upload Hinweise:
AFC Logs Linux AgentDownload: Bei den meisten Derivaten können Sie mit folgendem Befehl den Download durchführen: Logfiles sammeln:
TERRA CLOUD Backup PortalComputer / Backup Agent wird als Offline angezeigt seit dem 01.01.0001Fehlerbild: Das Fehlerbild sieht für die verschiedenen Agenten (Windows, Linux, Hyper-V und VMware) identisch aus: Ursache: Lösung:
Es sind technische Probleme aufgetreten. Der Dienst wird so bald wie möglich wiederhergestellt.Fehlerbild: Ursache: Lösung: Benutzer können nur eigene Vault-Profile abrufenFehlerbild: Ursache:
UPDT-E-10320 - Could not upgrade the Agent. The system must be restartedFehlerbild:
Ursache: Handlungsempfehlung: Windows AgentWindows Agent AllgemeinKeine Verbindung zwischen Agent und VaultFehlerbild: Ursachen:
Der folgende Port muss freigegeben werden, damit die Kommunikation zwischen Agent und Vault erfolgen kann:
Überprüfung:
(Bitte verwenden Sie an dieser Stelle die korrekte Vaultadresse, siehe Bereitstellungsmail des Accounts) Sofern der Vorgang trotz offenem Port nicht möglich sein sollte, sollten Sie die Zugangsdaten des betroffenen Vault-Profils überprüfen. Wechsel Sie hierzu in den Reiter "Sites", wählen Sie
die betroffene Kundensite aus und bearbeiten Sie den Vorhandenen Eintrag. Tragen Sie hier die Zugangsdaten aus der Bereitstellungsmail 1:1 ein. (ggf. vorher zur Sicherheit in ein Notepad kopieren) Eine strikte Firewall Konfiguration (IPS, Proxy oder TLS) können ebenfalls dafür sorgen, dass die Verbindung trotz der o. g. Vorbereitungen nicht möglich ist. Hier sollten Sie immer darauf achten, dass die Kommunikation zwischen Agent und dem Vaultsystem ungestört erfolgen kann. Nativ geschützte Datenmenge weicht von dem tatsächlichen Speicherverbrauch abFehlerbild: Unlimitierter VSS Schattenkopiespeicher: Großer Schattenkopiespeicher: Beispiel für ein großes Volume: Ursache für die Abweichung bei einem großen Schattenkopiespeicher: Konfiguration des Schattenkopiespeichers: Alternativ dazu können Sie die Konfiguration auch über CMD oder PowerShell durchführen: vssadmin resize shadowstorage /for=<drive letter:> /on=<drive letter:> /maxsize=10GB Beispiel: Windows Server Deduplikation: Bitte überprüfen Sie über folgenden PowerShell Befehl, ob die Rolle auf dem betreffenden Server installiert ist: Sollte die Rolle installiert sein: Empfehlungen: Ungültiges Dateiformat oder Deltazuordnungsdatei ist beschädigtFehlerbild: Ursache: Lösung: Für Server0.Password ist ein Wert erforderlichFehlerbild: PARS-E-05152 Für Server0.Password ist ein Wert erforderlich Ursache: Lösung: DELT-E-05782 - Delta Datei beschädigt 0000000X.DTA Datei ist beschädigt: hash mismatchFehlerbild: Sie erhalten im Logfile eines Backup Jobs folgende Fehlermeldung: Ursache: Lösung: Sollte es nicht möglich sein den Backup Assistant zu verwenden, können Sie alternativ das folgende PowerShell Skript benutzen: Backup Reset Skript Dieses Skript löscht unter anderem die beschädigte Deltadatei und führt eine Synchronisation durch, hierbei
wird die Delta Datei neu erstellt. SSET-W-04210 - Fehler während Auflistungsfunktion [VV]Fehlerbild: Sie erhalten im Logfile eines Backup Jobs folgende Fehlermeldung: Handlungsempfehlung: PARS-W-04784 - Wegen einer Computerregistrierung fehlen in der Konfigurationsdatei"Name Backup Job" folgende Informationen:Enc_Password (Encryption Password)Fehlerbild: Ursache: Lösung: BUAgent Dienst kann nicht gestartet werden (Fehler 1053)Fehlerbild: Ursachen: Lösung: Unzulässige FunktionFehlerbild:
Bei einem Versuch den Dienst zu starten erhalten Sie folgende Fehlermeldung:
Ursache: Handlungsempfehlungen:
Diese leere Global.vvc kann entfernt werden.
Nach erfolgreicher Reparaturinstallation wird die Global.vvc Datei wird mit Inhalt befüllt sein. BMR Sicherung eines Hyper-V HostsPhysische Hyper-V Hosts zu sichern, auf denen VMs aktiv laufen, gibt erfahrungsgemäß Probleme mit Microsoft VSS. Microsoft VSS versucht das KOMPLETTE System (inkl. der CSVs) in einen konsistenten Zustand zu versetzen. Es stellt sich generell die Frage, warum Hypervisor-Server überhaupt gesichert werden sollten.
Einzelne Dateien und Ordner können problemlos gesichert werden - lediglich bei BMR gibt es Probleme. Aus dem Grund ist es auch nicht unterstützt Siehe
Funktionsübersicht Wir empfehlen die agentenbasierte Sicherung (aus der VM heraus) um den vollen Funktionsumfang der Backuplösung auszuschöpfen. Backup Jobs stauen sich in einer Warteschlange aufFehlerbild: Handlungsempfehlung: Get-Service -DisplayName "TERRA Cloud Backup*" | Stop-Service SMTP Prober / MailbenachrichtigungFehlerbild: Handlungsempfehlung:
SMTP Prober GetVolumeNameForVolumeMountPointW() fehlgeschlagenUrsache: Lösung: BSTR-E-04145 Fehler beim Öffnen von Datei C:\Program Files\TERRA Cloud Backup\Agent\BMR\000000XY.CAT für AusgabeFehlerbild: BSTR-E-04145 Fehler beim Öffnen von Datei C:\Program Files\TERRA Cloud Backup\Agent\BMR\000000XY.CAT für Ausgabe Ursache: Der Agent ist nicht in der Lage, die betroffene Datei zu bearbeiten. Achtung: Bei der Fehlermeldung kann es sich um einen Folgefehler handeln. Sofern keine
weiteren Anhaltspunkte im Logfile vorhanden sind, kann die folgende Lösung Abhilfe schaffen. Lösung: Erstellen Sie eine Ausnahmeregelung im vorhandenen Antivirenprogramm, um dem Agenten einen uneingeschränkten Zugriff auf die benötigten Dateien zu gewähren: C:\Program Files\TERRA Cloud Backup\* Windows Agent InstallationDas Installationspaket wird von diesem Prozessortyp nicht unterstütztFehlerbild: Ursache: Lösung: Ausstehender NeustartFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung:
https://adamtheautomator.com/pending-reboot-registry/ Bitte beachten Sie,
dass Anpassung an der Registrierung ausschließlich nach einer erfolgreichen Sicherung (z.B. durch einen Export) erfolgen sollten! Backup Host Agent Fehler 0x800706d9Fehlerbild:
Bitte überprüfen Sie ob es sich um einen Cluster-Knoten mit installierter Failover Cluster Rolle handelt es sich dabei nicht um ein Cluster System handelt.
Der Agent überprüft:
Keine Verbindung zwischen Agent und PortalFehler: Ursachen:
Port Prüfung: 1 .. 20 | ForEach-Object { Write-Host "amp$(($_).ToString("00")).terracloud.de" : $(Test-NetConnection "amp$(($_).ToString("00")).terracloud.de" -Port 8087).TcpTestSucceeded } Die Option "TcpTestSucceeded" muss jeweils "True" ergeben, andernfalls ist der Port blockiert. DNS Auflösung: Zugangsdaten: Strikte Firewall: Agent Upgrade Utility funktioniert nicht mehr / MAPI-JobupgradeFehlerbild:
Lösung: Laden Sie anschließend folgende .zip Datei herunter: Da ".dll" Dateien im Browser standardgemäß als Viren erkannt werden, müssen Sie die Dateien entpacken und anschließend umbenennen. libeay32.dll.txt -> libeay32.dll
Anschließend sollte das Update über den bereits gestarteten Prozess möglich sein. Fehler 1920 bei der Installation / beim Update des AgentenFehlerbild:
Ursache: 2. Der lokale Port 2548 wird durch eine weitere Anwendung blockiert Lösung: https://support.microsoft.com/en-us/topic/the-latest-supported-visual-c-downloads-2647da03-1eea-4433-9aff-95f26a218cc0 2. Überprüfen Sie über folgenden CMD Befehl, ob der Port über einen laufenden Prozess blockiert wird: netstat -ano | findstr 2548 Beispiel: TCP --- 0.0.0.0:2548 --- 0.0.0.0:0 --- ABHÖREN --- 5036 Sofern der laufende Prozess im Task-Manager(Details) dann nicht VVAgent.exe heißt, wird der Port blockiert. Windows Agent DeinstallationFehler 1722 bei der Deinstallation des Backup AgentsFehlerbild: Ursache: Lösung:
Agent ScriptingPreshutdownTimeout WertSofern Sie eine Windows Server 2019 Maschine im Einsatz haben ist werden für das Ändern den folgenden Registry Keys gesonderte Rechte benötigt: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\gpsvc\PreshutdownTimeout Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Gruppen Richtlinien mit den eingeloggten Benutzer bearbeiten können.
Über "Advanced" weisen Sie also bitte den jeweiligen User Owner Berechtigungen zu.
Benötigt werden in dem Fall Owner Berechtigungen.
Anschließend sollten Sie Registry Key dementsprechend anpassen können. Windows Agent filebasiertes BackupAnalysepunkt in folgendem Pfad wird nicht traversiertDie Fehlermeldung besagt, dass Sie einen Pfad versuchen zu sichern der eine Art Verlinkung darstellt. Verknüpfte Hardlinks waren nicht ausgewählt und wurden nicht gesichertFehlerbild: Fehlerursache: Lösungsmöglichkeiten:
OneDrive Verzeichnis kann nicht gesichert werdenFehlerbild: Lösung:
SV -W-08372 Ausschluss <Exklusion im Backup Job> wird unterdrückt, da er die <Bestandteil der BMR-Sicherung> BMR-Auswahl beeinträchtigtFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung: Outlook-Offlinedatendatei (OST)Bei *.ost-Dateien handelt es sich um Offline-Outlookdatendateien, welche automatisch von IMAP-Konten, Microsoft 365-Konten, Exchange-Konten und
Outlook.com-Konten erstellt werden. Folgender Registry Key schließt standardmäßig *.ost-Dateien aus der Erstellung eines VSS Snapshots aus: Warum sollten *.ost-Dateien aus der Sicherung ausgeschlossen werden?: Weitere Informationen zu Dateien, die durch das Betriebsystem automatisch aus einer Sicherung exkludiert werden:
DISK-E-08235 Betriebssystemfehler 225, Meldung: Der Vorgang konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden, da die Datei einen Virus oder möglicherweise unerwünschte Software enthältFehlerbild: DISK-E-08235 Betriebssystemfehler 225, Meldung: Der Vorgang konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden, da die Datei einen Virus oder möglicherweise unerwünschte Software enthält Ursache: Handlungsempfehlung: DISK-E-08235 Betriebssystemfehler 1392, Meldung: Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbarFehlerbild: DISK-E-08235 Betriebssystemfehler 1392, Meldung: Die Datei oder das Verzeichnis ist beschädigt und nicht lesbar Ursache: Handlungsempfehlung: Sicherheitsdatenverarbeitung aufgrund unzureichender Berechtigung deaktivierenDieser Artikel wurde für den Job Typen "Lokales System" verfasst. Für den Job Typ "UNC-Dateien" gibt es folgenden Artikel Fehlerbild: Sie erhalten im Logfile folgende Warnmeldung: DISK-W-08623 Sicherheitsdatenverarbeitung aufgrund unzureichender Berechtigung deaktivieren Ursache: Lösung: DISK-E-04144 Fehler beim Öffnen von Datei [...] $Exported$BCD für EingabeFehlerbild: DISK-E-04144 Fehler beim Öffnen von Datei \\?\GLOBALROOT\Device\HarddiskVolume2\EFI\Microsoft\Boot\$Exported$BCD für Eingabe Ursache: Lösung: UTIL-E-04101 O/S message: Die Anforderung konnte wegen eines E/A-Gerätefehlers nicht ausgeführt werdenFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung:
ENVC-E-04096 GetProcessorInfo FindFirstObject failedFehlerbild: ENVC-E-04096 GetProcessorInfo FindFirstObject failed Ursache: Handlungsempfehlung: Sollte auch hier keine Ausgabe möglich sein, empfehlen wir Ihnen die Windows Event Logs zu diesem Zeitpunkt zu prüfen. Windows Agent UNC BackupDISK-W-04449 - Fehler letzte Zugriffszeit konnte nicht zurückgesetzt werdenFehlerbild: Ursache: Lösung: DISK-W-08623 - Sicherheitsdatenverarbeitung aufgrund unzureichender Berechtigung deaktivierenDieser Artikel wurde für den Job Typen "UNC-Dateien" verfasst. Für den Job Typ "Lokales System" gibt es folgenden Artikel Fehlerbild: DISK-W-08623 Sicherheitsdatenverarbeitung aufgrund unzureichender Berechtigung deaktivieren Ursache: Handlungsempfehlung: Ignore_Security: Dieser Schalter legt fest, ob die ACLs gesichert werden sollen oder nicht. Das NAS (z.B. QNAP) erlaubt die Sicherung der ACLs nicht, sodass Sie den Schalter auf TRUE setzen
müssen. Ignore_AltData: Dieser Schalter legt fest, ob die erweiterten Attribute gesichert werden sollen oder nicht. Sofern die Option Ignore_Security auf TRUE gesetzt wurde, oder MAC-Dateien über den Job gesichert werden, sollten Sie den Schalter auf TRUE setzen. Anschließend sollten die beiden TERRA Cloud Backup Dienste neugestartet werden. Bitte stellen Sie ebenfalls sicher, dass das Agentenverzeichnis (C:\Program Files\TERRA Cloud Backup\Agent\*) als Ausnahme im vorhandenen Antivirenprogramm konfiguriert wird. Andernfalls kann es nach der Konfiguration der o. g. Parameter zu Problemen bei der Sicherung kommen. Nachdem Sie die Optionen gesetzt haben und eine Sicherung erfolgt ist, sollten Sie auf jeden Fall eine Testrücksicherung durchführen. Windows Agent Image BackupCBT (Changed Block Tracking) deaktivierenAnleitung:
Schritt 7: VolumeImageBackup { Fügen Sie den folgenen Schalter hinzu: VolumeImageBackup { Auswirkungen dieser Anpassung: VIMG-W-09841 - CBT (Changed Block Tracking) ist nicht verfügbarFehlermeldung: VIMG-W-09841 CBT (Changed Block Tracking) ist nicht verfügbar. Ursache: Hinweis:
Lösung: VIMG-W-09829 - Der Treiber für die Protokollierung geänderter Blöcke kann die Änderungen für Volume <X>:<Volume{XY}> nicht protokollieren. (Zustand 0, Status 0)Fehlermeldung: VIMG-W-09829 Der Treiber für die Protokollierung geänderter Blöcke kann die Änderungen für Volume <X>:<Volume{XY}> nicht protokollieren. (Zustand 0, Status 0) Ursache: Hinweis: Lösung: PLGN-E-05905 Konnte <VolumeImagePlugin.dll> nicht ladenFehlermeldung: Ursache:
VIMG-E-0449 Volumeimage_plugin::VolumeImageBackupAdapter::getNextBackupObject fehlgeschlagenFehlermeldung: Ursache:
Zur Überprüfung der Dienste (Punkt 3) kann folgender Beitrag verwendet werden: VIMG-E-10681 Volume<Volume{GUID}> hat einen nicht unterstützten PartitionstypFehlerbild: Ursache: In der Jobkonfiguration wurde das Volume(<Volume{GUID}>) gesondert in den Sicherungssatz übernommen (neben z.B. BMR oder gesamter Server). Der aktualisierte Agent kann diese Jobkonfiguration nicht vollständig abarbeiten, daher gibt der Agent eine Fehlermeldung. Die Qualität des Backups wird durch dieses Fehlerbild nicht gemindert, sofern keine sonstigen Fehler oder Warnung im Logfile dokumentiert sind. Lösung: Fehler beim Erfassen der Informationen zum SystembereitstellungspunktFehlerbild: BKUP-E-08235 Betriebssystemfehler 2, Meldung: Das System kann die angegebene Datei nicht finden Handlungsempfehlung: Ein Neustart des Systems kann ebenfalls hilfreich sein. UTIL-E-04101 Betriebssystemmeldung: Das System kann den angegebenen Pfad nicht finden / UTIL-E-05658 PhlWMgr::isSkip() interner FehlerFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung: Zusätzlich kann eine Überprüfung des Dateisystems, über das Mircosoft Tool CHKDSK, der zu sichernden Volumes hilfreich sein. ENVC-E-04096 Failed to find System volume '\Device\HarddiskVolumeXY'. This sometimes happens if disk has been recently converted to Dynamic and Windows was not yet rebootedFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung: Über CHKDSK lässt sich das Problem lösen: CHKDSK /f /r Oftmals benötigt dieser Befehl einen Systemneustart. Dieser sollte auf jeden Fall erst ausgeführt werden, sobald alle wichtigen Anwendungen gestoppt wurden. Für Informationen zu den o.g. Parametern können Sie "chkdsk /?" ausführen. Windows Agent SQL BackupSQL Express DB-Sicherung per SQL-Plugin schlägt fehlFehlerbild: Ursache: Lösung: SQ12-E-09295 Von der Datenbank XY wurde noch keine erfolgreiche vollständige Sicherung erstellt.Fehlerbild: SQ12-E-09295 Von der Datenbank Datenbankname wurde noch keine erfolgreiche vollständige Sicherung erstellt. Mögliche Ursachen:
Handlungsempfehlungen: Punkt 1 + 2:
Punkt 3:
SQL Backup Job lässt sich nach einer Änderung der User-Credentials / des Instanznamen / Hostnamen nicht bearbeitenLösung: Im Anschluss sollte das Bearbeiten wieder möglich sein. Vom Agenten konnte keine Instanzliste bereitgestellt werdenFehlerbild: Ursache:
Handlungsempfehlung: Ihnen werden die Datenbanken einer benannten Instanz angezeigt, obwohl Sie "Standard" als Instanz ausgewählt habenFehlerbild: Ursache: Lösungsmöglichkeit 1:
Lösungsmöglichkeit 2: Bitte überprüfen Sie zunächst den Connection String: db.open "Driver={SQL Server};Server=<hostname>,<port_number>;Database=;" MsgBox(db.Provider) 3.Speichern Sie die Textdatei als z.B. "test_db.vbs" ab. Führen Sie bitte nach der Verifizierung der Verbindung die folgende Anpassung in der Registry des SQL-Servers durch: Ein Beispiel wäre dafür: "SQL01="Driver={SQL Server};Server=SQL01,1434;Database=;" In diesem Beispiel ist SQL01 der Hostname und 1434 der zugewiesene Port. Nach der Anpassung wird Ihnen die richtige Instanz im Backup Portal angezeigt, wenn Sie "Standard" auswählen. Windows Agent Exchange BackupEX10-W-08964 Datenbank Mailbox Database befindet sich nicht in verfügbarem Status: Incremental backup of database with circular loggingFehlerbild: Ursache: Anpassung Ziel-Mountpfad bei Granular Exchange RestoreStandardmäßig wird unterhalb von C:\RestoreMount gemountet. Sofern auf der Platte nicht genügend Platz ist, muss ein anderer Laufwerksbuchstabe verwendet werden. Lösung: Es wird kein Neustart des Backup Dienstes benötigt. Beispiel: Wenn e:\mp als Zeichenfolge verwendet wird, wird die Freigabe freigegeben: \\EX2007SERVER\e$\mp\GRT_00000010_2013-06-25-10-13-43 Hinweis: Die Validierung für Exchange-Datenbank Database-XYZ ist fehlgeschlagen, Ursache: Timed OutFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung:
Starten Sie beide TERRA CLOUD Backup Dienste neu und versuchen Sie erneut eine Sicherung inklusive einer Datenbanküberprüfung zu starten. Windows Agent Oracle BackupDie Anmeldeinformationen für das Plug-in konnten aufgrund eines unerwarteten Fehlers nicht überprüft werden. Überprüfen Sie, ob die Anmeldeinformationen korrekt sind, und versuchen Sie es erneutDas Oracle Plug-In nutzt die Verbindung zur zu der Oracle Datenbank EZCONNECT. Stellen Sie sicher, dass Ihre Konfiguration in der sqlnet.ora Datei korrekt ist. Starten Sie Oracle listener und versuchen Sie es erneut mit einem Backup. Hyper-V AgentHyper-V Installation der Visual C++ 2017 Runtime(64) fehlgeschlagenFehlerbild: Fehlerursache: Lösung: Die aktuelle Runtime können Sie unter folgendem Link herunterladen: Weitere Informationen dazu finden Sie unter: Hyper-V VM wird von anderem Prozess gesichertFehlercode: Ursache: Lösung: Hinweis: Bitte führen Sie zunächst ein Update auf die aktuellste Version des Hyper-V Agenten durch, da dieses Fehlerbild in der Version 8.84.1309 behoben wurde.Hyper-V unbekannte AusnahmeFehlermeldung: Ursache: Hierbei kann keine Sicherung der VM’s durchgeführt werden, da aufgrund eines Updates des Hyper-V Host Agenten von Version 7.x auf Version 8.60 übrig gebliebene Dateien vorhanden sind, welche bei der Backup-Anfrage fehlinterpretiert werden. Lösung: Hinweis: Bitte führen Sie zunächst ein Update auf die aktuellste Version des Hyper-V Agenten durch, da dieses Fehlerbild in der Version 8.84.1309 behoben wurde.Hyper-V Sicherung zeigt keinen FortschrittFehlercode: Lösung:
Hinweis: Bitte führen Sie zunächst ein Update auf die aktuellste Version des Hyper-V Agenten durch, da dieses Fehlerbild in der Version 8.84.1309 behoben wurde.Hyper-V FAILED_GeneralFailureFehlermeldung: Ursache: Handlungsempfehlung: 2. Führen starten Sie im Anschluss ein Backup, dieses Backup sollte auf Grund der fehlenen VSS-Unterstützung über die Integrationsdienste fehlschlagen. 3. Bitte reaktivieren Sie diese Option wieder für alle System und versuchen Sie erneut das Backup durchzuführen. Hinweis: Bitte führen Sie zunächst ein Update auf die aktuellste Version des Hyper-V Agenten durch, da dieses Fehlerbild in der Version 8.84.1309 behoben wurde.Hyper-V Sicherungen werden nicht mehr über den Zeitplan gestartetFehlerbild: Lösung: Hyper-V Update von 8.60 auf 8.X schlägt fehlFehlermeldung: Error 1316.Das angegebene Konto ist bereits vorhanden. Ursache: Lösung:
Hyper-V Fehler bei der Einrichtung (EVault.Shared.BamsErrorMessage: UNKNOWN_ERROR[-1])Fehlerbild: Ursache: Lösung: Linux AgentDISK-F-04144 Fehler beim Öffnen von Datei /var/lib/lxcfsFehlerbild: Ursache: Weitere Informationen zu dem Thema: Handlungsempfehlung: Delta Datei nicht gefunden / beschädigtFehlerbild: BSTR-E-04166 Datei nicht gefunden /opt/BUAgent/localjob/000000XY.DTA BKUP-E-08194 Deltadatei fehlt. Synchronisieren Sie den Job, um die Deltadatei neu zu erstellen. [VV] Bei einer beschädigten Delta Datei sieht das Fehlerbild sehr ähnlich aus. Ursache: Lösung: Ein zusätzlicher Prozess startet bei einer Sicherung/Wiederherstellung/SynchronisationFehlerbild: Auf diesem Screenshot sehen Sie einen "leere" Prozess der auch nach dem Abschluss von zwei anderen Prozessen noch aktiv ist. Hinweis: Linux System wird im Portal als "Offline" angezeigtFehlerbild: Ursache: Lösung: /etc/init.d/vvagent restart Alternativ: systemctl restart VVAgent BMR -E-10596 ISO-Image am angegebenen Ort nicht gefunden: /Bare_Metal_Restore_Image.isoFehlerbild: Mögliche Ursache: Handlungsempfehlung: Sollte die Version kleiner als 2.6 sein, können Sie diese auf 2.6 aktualisieren. Im Fall einer neueren Version müssten Sie ein Downgrade in Form einer Deinstallation und einer neuen Installation der Version 2.6 vornehmen. Wichtig: Weitere Informationen und Anleitung zu Relax and Recover finden Sie unter: Relax and Recover auf Funktion überprüfenSie können über den folgenden Befehl prüfen, ob Relax und Recover ein Wiederherstellungs ISO erstellen kann. rear -D -v mkrescue Sollte es nicht möglich sein ein ISO zu erzeugen finden Sie in dem resultierenden Logfile weitere Informationen zur Fehlerursache. VMware vSphere Recovery AgentZertifikatsfehlerFehlerbild: Ursache: VSPH-W-10577 Informationen über VSS-Schreiber für VM VM-Name konnten nicht abgerufen werden. Anwendungsfähiges Backup kann nicht erstellt werdenFehlerbild: Mögliche Ursachen: Handlungsempfehlung:
Sollte die Datei keine Informationen über die VSS Writer enthalten, kann VMware nicht korrekt auf diese zugreifen. Erfahrungsbericht: VSPH-W-10566 Es konnte nicht geprüft werden, ob SQL Server-Transaktionsprotokolle für Instanz ESXI-SQL auf VM {1} gekürzt wurden.Fehlerbild: VSPH-W-10566 Es konnte nicht geprüft werden, ob SQL Server-Transaktionsprotokolle für Instanz ESXI-SQL auf VM {1} gekürzt wurden. Ursache: Handlungsempfehlung:
Die Transaktionsprotokolle können Optinal über Boardmittel von Microsoft SQL abgeschnitten werden. Alternativ können Sie in der VM einen Windows Agenten inklusive SQL Plug-in installieren und die Datenbank über einen SQL Backup Job schützen. Bei diesem Szenario sichern Sie das System über ein Hostbackup und die Datenbank zusätzlich über ein andwendungskonsistentes Agent Backup. VSPH-W-10274 Virtuelle Maschine "Name der VM" konnte nicht unterdrückt werden. Die Sicherung wird stattdessen einen absturzkonsistenten Snapshot versuchenFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung: VSPH-I-10525 Auf VM XYZ ist eine alte Version der VMware-Tools installiert. Aktualisieren Sie die VMware-Tools auf die aktuelle VersionFehlerbild: Ursache: Handlungsempfehlung:
Nach der Aktualisierung ist ein anwendungskonsistentes Backup möglich. Weitere Informationen finden Sie in der aktuellen Dokumentation des vSphere Recovery Agents. TERRA CLOUD Backup SatellitBackup "Job kann nicht am Vault registriert werden. Er ist möglicherweise bereits im Vault vorhanden." (Nur in Verbindung mit einem Satelliten)Ursache: Lösung: Uhrzeit im Satellit stimmt nichtUrsachen: SSET-F-04145 Fehler beim Öffnen von Datei 192.168.187.69"00000-KUNDE 00000-KUNDE Jobname 0000000X":: für AusgabeMögliche Ursachen:
Kontrolle: Lösung
bei nicht ausreichendem Speicher: Sofern eine Interfaceversion < 0.11.11.3 installiert ist, kontaktieren Sie bitte den TERRA CLOUD Support, um eine Terminabstimmung für eine Remote Session zwecks
Interfaceupdate / Bereinigung zu vereinbaren. Lösung bei fehlender Konnektivität zum Rechenzentrum: BMR-WiederherstellungCheckliste Fehlerdiagnose BMR-WiederherstellungAllgemein: Checkliste:
Tipps: Disaster Recovery Möglichkeiten: Parallele Wiederherstellung: Mehrere Lösungswege gleichzeitg verfolgen: Wiederherstellung in einer Disaster Recovery VM: Dokumentation
der Wiederherstellung: System startet nach einer Rücksicherung in einen Bootfehler/Bluescreen/BlackscreenFehlerbild:
Vorgehensweise: Handlungsempfehlungen: BMR Rücksicherung des Betriebsystemvolumes:
Logdateien im System Restore (BMR-Wiederherstellung)Allgemein:
Die Option "DEBUG" bietet den höchsten Detailgrad und eignet sich damit für das Troubleshooting am besten. Häufig besteht jedoch das Problem, dass die Logdateien nach der fehlerhaften Wiederherstellung durch den Neustart verworfen werden oder vorher nicht außerhalb des Systems gespeichert werden können. Best Practice für die Bereitstellung von Logdateien einer BMR-Rücksicherung: Die Logfiles müssen außerhalb des für die Rücksicherung relevanten Speicherbereiches abgelegt werden. Dies kann auf eine Netzwerkfreigabe oder ein lokales Volume erfolgen. Vorgehensweise Netzwerkfreigabe: Vorgehensweise "Local Disk": Die zusätzliche Festplatte können Sie über die Eingabeaufforderung im Hauptmenü der Wiederherstellungssoftware mit Hilfe von Diskpart einrichten. Auf dem folgenden Screenshot wurde das Notepad über die Kommandozeile geöffnet um das per Diskpart eingerichtete Volume zu zeigen: Bitte navigieren Sie danach in die Einstellungen unter "Log Settings" und wählen Sie das Log Level "DEBUG" aus. Als Speicherziel können Sie dann das extra eingerichtete Volume auswählen. Bitte stellen Sie nach dem Abschluss der Wiederherstellung die gespeicherte Logdatei aus dem Volume dem Support der TERRA CLOUD zur Verfügung. Failed to GetDiskDetailsFehlerbild: Mögliche Ursachen:
Lösung: 1) Überprüfen Sie die Agentenversion des Quellsystems über das Backup Portal und schauen Sie, welche Version das Restore ISO besitzt. Zum Beispiel kann ein 9.10er Agent nicht auf einem 8.90er Restore ISO wiederhergestellt werden. 2) Öffnen Sie die Eingabeaufforderung (Command Prompt) im Menü des Restore ISOs und überprüfen Sie über Diskpart, ob das System über Datenträger verfügt. Falls es sich bei den vorhandenen Datenträgern um spezielle Modelle handelt, können Sie die benötigten Treiber über folgende Option einspielen: Restore ISO Menü öffnen -> Settings -> Disk Settings -> Update Driver 3) In diesem Fall handelt es sich höchstwahrscheinlich um einen Folgefehler. Es empfiehlt sich, das Logfile der Wiederherstellung zu überprüfen: Restore ISO Menü öffnen -> Show Log Meistens befinden sich die relevanten Einträge am Ende des Logfiles. Vault data corruptedFehlerbild: Ursachen:
Handlungsempfehlung: Device Manager failed to get current informationDiese Fehlermeldung erscheint nachdem das Passwort für den Backup-Job Restore Point eingegeben wurde. Lösung: BIOS System auf einem EFI System wiederherstellenFehlerbild: You cannot drag the volume to this position because the new order of partitions would violate Microsoft Rules. Ursache: Lösung: Hyper-V: VMware: In folgendem Screenshot sehen Sie den Erstellprozess einer VM im vCenter: TERRA CLOUD IaaS VM: Alternative Lösung: EFI System auf einem BIOS System wiederherstellenFehlerbild: an EFI System partition can only be restored to a System using UEFI not a BIOS system Ursache: Lösung: Hyper-V: VMware: In folgendem Screenshot sehen Sie den Erstellprozess einer VM im vCenter: TERRA CLOUD IaaS VM: Fehler bei Zuordnung der VolumesFehlerbild: Error mapping volume name "<<Laufwerksbuchstabe>>" to volume GUID Ursache: Lösung: Bootable Media CreatorErstellen eines bootfähigen USB Sticks schläg mit Error code 1 fehlFehlerbild: Ursache: Lösung: Bei weiteren Anliegen zögern Sie nicht uns per Mail () oder telefonisch unter (-850) zu kontaktieren. |