Insani gmbh, hauptstraße 46, 67459 böhl-iggelheim

insani GmbH ist eine deutsche Haushaltswarengeschäft mit Sitz in Böhl-Iggelheim, Rheinland-Pfalz. insani GmbH befindet sich in der Hauptstraße 46, 67459 Böhl-Iggelheim, Deutschland.

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insani GmbH

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„Ware trotz Anzeige der sofortigen Lieferung nach über 2 Wochen nicht erhalten. Auf E-mail Kontakt wird nicht reagiert. Telefonisch nicht erreichbar. Man wird auf das e-mail Kontaktformular verwiesen. Nicht zu empfehlen. ...”weniger

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„Leider völlig unkulant und weigert sich, ein bestelltes Ersatzteil, was nicht verwendet werden kann, nach knapp 3 Wochen unbenutzt zurückzunehmen und pocht auf die 14tägige Widerrufsfrist. Auch das Angebot, eine Gutschrift zu akzeptieren und ein anderes Zubehörteil zu erwerben, wurde abgelehnt. Telefonisch nicht erreichbar. Ich kann nur jedem abraten, hier etwas zu kaufen. Die anderen Bewertungen sprechen ja auch Bände. ...”weniger

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„Finger weg von dieser Firma, wenn eventuell eine Rücksendung im Raum steht. Es wurden uns 6.90 € berechnet für eine Warensendung die für 1,90 € verschickt wurde. Nach der Rücksendung wurde uns natürlich nur der Warenpreis erstattet. Hätten wir den Umschlag unfrei zurückgeschickt, wären uns nochmals 6.90 € in Abzug gebracht worden. Kundenservice geht anders :-) ...”weniger

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„Kann gar nicht beschreiben, was die für ein Kuddelmuddel in ihrem Haus haben. "Nutzen Sie das Kontaktformular"... ...” mehr

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„Schneller Versand, aber leider null Kulanz bei Rücknahme von versehentlich falsch bestellter Ware bzw. ...” mehr

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Sehr unzufrieden

Guten Tag, so eine Erfahrung habe ich vorher noch nie in all den Jahren bei einem Shop oder Privatkauf gemacht. Kurze Zusammenfassung: Vorweg, die komplette Kommunikation ist nur über E-Mail möglich, es besteht trotz diverser Probleme nicht Möglichkeit eines Telefonats. Die Ware sollte mit DHL geliefert werden, daraufhin wollte ich die Bestellung in die Packstation liefern lassen. Als die Ware in meiner Region ankam, habe ich von DHL eine Nachricht erhalten, dass die Ware an den Absender zurück geschickt wurde. Da ich das Produkt dringend gebraucht habe und ich nicht warten konnte bis der Händler die Ware wieder zurück erhalten hat und sie dann erneut verschickt, habe ich das Teil bei einem anderen Händler bestellt. Insani habe ich gebeten den Auftrag zu stornieren und mir nach Erhalt ihrer Ware, mir mein Geld auf dem PayPal Konto gutzuschreiben und die Ware nicht noch einmal an mich zu versenden. Daraufhin kam nach einem längeren Email Verkehr eine Teilzahlung. Wiederum nach einem Email Verkehr eine weitere Teilzahlung, mit der Begründung, Probleme in der Buchhaltung! Den Restbetrag wollten Sie mir nicht überweisen, mit dem Verweis auf Versandkosten. Daraufhin habe ich bei DHL nachgefragt, wo dass Problem bestand. Da ich mir sicher war, alle Angaben die zum Versand erforderlich waren, gemacht zu haben. DHL bestätigte mir, dass keine Postnummer auf dem Packet gestanden hat und somit nicht zustellbar war. Ich verwies Insani daraufhin, dass sie mir meine korrekten Angaben selber in der Auftragsbestätigung bestätigt haben. Habe ihnen auch das Datum der E-Mail und einen Screenshot zukommen lassen. Davon wollten sie nichts wissen und haben auf die Versandkosten hingewiesen. Daraufhin habe ich das Schlichtungsportal von PayPal eingeschaltet. Es war auch über diesen Weg keine Einigung möglich. Erst als PayPal sich selber eingeschaltet hat, wurde der Fall von ihnen geprüft und zu meinen Gunsten entschieden. Wenn der Fehler bei mir gewesen wäre, hätte ich natürlich die Versandkosten bezahlt. Es geht zwar nur um Versandkosten, aber die ganze Art und Weise macht einen schon nachdenklich. Was kommt als nächstes... Noch ein Dank an PayPal, die den Fall neutral geprüft haben. Ich persönlich werde natürlich nie wieder etwas in diesem Shop bestellen!!!