| 20. Juli 2022, 13:25 Uhr Über Wasser, per Luftfracht, Zug oder Auto – Pakete legen zum Teil enorme Strecken zurück, bis sie beim Empfänger ankommen. Auf dem Weg kann es vorkommen, dass die ein oder andere Lieferung beschädigt wird. TECHBOOK erklärt, was in diesem Fall Ihre Rechte sind und wie Sie beim Anbieter reklamieren. Der Weg eines
Pakets vom Verkäufer bis zum Kunden ist lang – auf dem Weg durch die halbe Republik (und noch weiter bei Auslandsbestellungen) kommen viele Maschinen und Menschen mit der Ware in Kontakt. Schäden sind da nicht auszuschließen – doch wer haftet eigentlich dafür? Grundsätzlich gilt: Beschädigte Lieferungen sollte man nicht annehmen! Überprüfen Sie daher vor der Unterschrift beim Paketboten unbedingt alle Seiten des
Pakets und suchen Sie nach Spuren, die auf äußerliche Krafteinwirkung hindeuten. Wenn Sie das Paket trotzdem annehmen, lassen Sie sich die Schäden quittieren und machen Sie Beweisfotos. Ansonsten bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift automatisch, dass es unversehrt ist. Eine Reklamation wird dann im Nachhinein problematisch. Nach Bekanntwerden des Schadens sollten Sie den Verkäufer bzw. Online-Händler auf den Sachmangel gemäß
§434 BGB hinweisen. Infolgedessen können Sie Ihr Widerrufsrecht geltend machen. Der Händler muss dafür sorgen, dass die Ware einwandfrei beim Käufer ankommt. Für die Auseinandersetzung mit dem Paketdienst sind Sie nicht verantwortlich, sondern er. Sollte der Nachbar das Paket angenommen haben oder
hat es der Paketbote auf dem Grundstück oder vor der Haustür ohne Einverständnis platziert, können Sie trotzdem reklamieren. Denn dies darf nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung passieren. Übrigens: Sollten der Nachbar das Paket beschädigen, greift dessen Haftpflichtversicherung. Wenn ein von Ihnen versendetes Paket beschädigt wurde, dann nutzen Sie die Reklamationsformulare
der Anbieter, etwa von Hermes, DPD oder DHL. Erklären Sie genau die Umstände und senden Sie Beweise wie Fotos, die Sie vor dem Versand machen sollten, und Quittungen mit. Die meisten Paketdienste sichern sich in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gegen Erstattung für besonders teure Waren ab. So gelten Schmuck, Gold oder Bargeld oft als außergewöhnliche Wertgegenstände, die nicht von der regulären Paketversicherung abgedeckt sind.Ihr gutes Recht!
Paket beschädigt – was tun?
Paket beim Nachbarn und kaputt?
Was kann ich tun, wenn ich ein Paket verschicke?
Wann muss der Paketdienst Schadenersatz zahlen?
Wenn Sie keinen Nachweis über den Wert des Pakets erbringen können, dann errechnet sich Ihr Schadenersatz über das Gewicht (§431 HGB). Für rund 5 Kilogramm Paketgewicht ergibt sich dann etwa ein Betrag von rund 40 Euro.
Ärger mit DHL, Hermes und Co.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Aktualisiert am 14.11.2021Lesedauer: 2 Min.
Die Pappe zerschlissen, der Inhalt verbeult – wenn Pakete beschädigt ankommen, ist der Ärger groß. Das gilt umso mehr, wenn sie gar nicht ankommen. Was können Verbraucher in solchen Fällen tun?
Keine äußerlichen Schäden erkennbar?
Schäden bei Paketsendungen müssen Empfänger zügig reklamieren. Wer den Schaden erst nach dem Öffnen eines Pakets entdeckt, sollte dies schnellstmöglich dem Absender oder Paketdienst melden. Das rät die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen auf ihrer Internetseite. Einen Schaden am Paketinhalt können Empfänger bis zu sieben Tage nach Erhalt reklamieren.
Paket wird beschädigt zugestellt
Kommt das Paket hingegen schon offensichtlich, also äußerlich beschädigt, an, sollten Empfänger sich den Schaden sofort vom Zusteller bestätigen lassen. Dafür packen sie das Paket am besten in Anwesenheit des Zustellers aus, raten die Verbraucherschützer.
Denn mit der Unterschrift bestätigt der Empfänger nicht nur den Erhalt des Pakets, sondern auch dass die Lieferung ordnungsgemäß und damit unbeschädigt übergeben wurde. Im Streitfall liege also die Beweispflicht beim Empfänger. Dann kann es schwierig werden, Erstattungsansprüche durchzusetzen.
Wenn die Sendung verloren geht
Geht Ware auf dem Postweg verloren, müssen Kunden sie nicht bezahlen. Sie können nach Angaben der Verbraucherschützer aber auch nicht verlangen, dass der Händler die Produkte erneut schickt – wenn dieser für den Transport einen zuverlässigen Spediteur beauftragt hat.
Diese Stelle hilft bei Ärger mit Paketdiensten
Wer Ärger mit einem Paketdienst hat, kann sich an die Bundesnetzagentur wenden. Die Schlichtungsstelle versucht, zwischen Kunden und Dienstleistern zu vermitteln, wenn es um Verlust, Entwendung oder Beschädigung von Postsendungen geht. Die Schlichter sind nach Angaben der Bundesnetzagentur unparteiisch. Sollte es zu keiner Lösung kommen, können Verbraucher danach noch vor Gericht ziehen. Das Schlichtungsverfahren ist kostenlos und freiwillig.
- Mit gutem Gewissen einkaufen: Nachhaltig im Internet shoppen
- Wenn plötzlich ein Paket kommt: Ware zurückgeben oder bezahlen?
- Bestellungen ins Büro: Kann der Chef private Päckchen verbieten?
Aus Sicht der Verbraucherschützer wäre ein verbindliches Verfahren wirkungsvoller. Sie fordern auch bessere Kundenrechte.