Dieses Dokument gilt für HP und Compaq Computer mit Windows 10.
Wenn Sie mit einer App Probleme haben, informiert Microsoft Store Sie oftmals und behebt das Problem für Sie. Besteht weiterhin ein Problem mit der App, können Sie versuchen, es mithilfe von Apps-Problembehandlung zu beheben. Das Fehlerbeseitigungstool steht in englischer Sprache zur Verfügung, wird jedoch auch auf Computern mit anderen Sprachen ausgeführt.
Falls die Verwendung von Microsoft Apps Troubleshooter den Fehler mit der App nicht behebt oder die nicht funktionierende App keine Microsoft App ist, finden Sie in diesem Dokument weitere Schritte, mit denen Sie das Problem selbst beheben können.
Ausführen von Windows Update zum Sicherstellen, dass der Computer auf dem neuesten Stand ist
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Computer die neuesten Aktualisierungen installiert sind.
Suchen Sie in Windows nach Windows Update-Einstellungen und öffnen Sie die Option.
Klicken Sie auf Nach Aktualisierungen suchen.
Wenn Aktualisierungen verfügbar sind, werden sie automatisch installiert.
Folgen Sie den Anleitungen auf dem Bildschirm, um Ihre Apps zu aktualisieren.
Wenn die Aktualisierungen installiert wurden, starten Sie den Computer bei Bedarf neu.
Kommunikation der App durch die Windows-Firewall zulassen
Um Ihr System sicherer zu machen, ist die Windows-Firewall aktiv. Einige Apps werden möglicherweise von der Windows-Firewall blockiert. Damit Ihre App ordnungsgemäß funktioniert, müssen Sie möglicherweise zulassen, dass die App Informationen durch die Windows-Firewall erhält.
Suchen Sie in Windows nach Firewall und Netzwerkschutz und öffnen Sie die Option.
Klicken Sie auf Apps über die Windows-Firewall kommunizieren lassen.
Klicken Sie auf Einstellungen ändern. Sie werden möglicherweise aufgefordert, ein Administratorkennwort einzugeben oder Ihre Auswahl zu bestätigen.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der App, die Sie zulassen möchten, wählen Sie die Netzwerktypen aus, denen Sie die Kommunikation erlauben möchten, und klicken Sie dann auf OK.
Wenn die Firewall die App blockiert und die App nicht, wie in den Anweisungen oben beschrieben, in der Liste angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise einen Port öffnen, um Informationen durch die Firewall zu empfangen. Wenn Sie einen Port öffnen müssen, um mit Ihren Freunden online zu spielen, ist zu beachten, dass die Ports immer geöffnet bleiben. Deshalb empfiehlt es sich, die Ports zu schließen, wenn Sie sie nicht mehr benötigen.
Öffnen Sie einen Anschluss anhand der folgenden Anweisungen.
Suchen Sie in Windows nach Firewall und Netzwerkschutz und öffnen Sie die Option.
Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, ein Administratorkennwort einzugeben oder Ihre Auswahl zu bestätigen.
Klicken Sie in der Windows Firewall bei geöffnetem Dialogfeld Erweiterte Sicherheit im linken Bereich auf Eingehende Regeln und dann im rechten Bereich auf Neue Regel.
Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm.
Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator
Falls Ihr Computer Teil eines Netzwerks ist, hat der Systemadministrator möglicherweise die Verwendung bestimmter Apps mit einer Gruppenrichtlinie deaktiviert. Das kann der Fall sein, wenn Ihr Netzwerk Teil des Netzwerks eines Unternehmens, einer Schule oder einer staatlichen Behörde ist. Wenn Sie glauben, dass die Einstellung der Gruppenrichtlinie verhindert, dass Sie die gewünschte App verwenden können, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
Apps aktuell halten
Ihre Apps funktionieren besser, wenn sie auf dem neuesten Stand gehalten werden. Um sie auf dem neuesten Stand zu halten, aktivieren Sie im Microsoft Store die Option Apps automatisch aktualisieren.
Suchen Sie in Windows 10 nach Store und öffnen Sie die App.
Klicken Sie im Windows Store auf das Symbol Mehr
und wählen Sie dann Einstellungen aus.Stellen Sie unter App-Updatessicher, dass Apps automatisch aktualisieren aktiviert ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Berechtigungen korrekt eingestellt sind
Um die Download-Geräte zu verwalten und sicherzustellen, dass die Lizenz der App mit der Lizenz des Computers synchronisiert wurde, verwenden Sie die folgenden Anweisungen.
Suchen Sie in Windows 10 nach Store und öffnen Sie die App.
Klicken Sie im Windows Store auf das Symbol Mehr
und wählen Sie dann Einstellungen aus.Blättern Sie im Fenster nach unten zu Offlineberechtigungen, aktivieren Sie Dieser PC soll als der PC festgelegt werden, den ich zum Ausführen einiger Spiele oder Apps mit begrenzten Lizenzen verwende, auch wenn ich offline bin und klicken Sie dann auf Geräte verwalten.
Befolgen Sie die Anleitungen auf dem Bildschirm.
App neu installieren
Wenn Sie überprüft haben, ob die Lizenzen synchronisiert wurden und die Apps aktuell sind und das Problem weiterhin besteht, kann möglicherweise eine Neuinstallation der App das Problem beheben.
Suchen Sie in Windows 10 nach Apps und Features und öffnen Sie die Option.
Wählen Sie die App aus, die Sie deinstallieren möchten, klicken Sie auf Deinstallieren und befolgen Sie die Aufforderungen auf dem Bildschirm, um die App zu deinstallieren.
Suchen Sie nach Store und öffnen Sie die App.
Klicken Sie auf das Symbol Suchen
, geben Sie den Namen der App ein, die Sie installieren möchten, und wählen Sie dann die App aus, wenn sie angezeigt wird.Klicken Sie auf Herunterladen oder auf Installieren und befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die App herunterzuladen.
Herausgeber der App kontaktieren
Wenn weiterhin Probleme mit der App auftreten, lesen Sie die Support-Information in der Beschreibung der App, um den Herausgeber zu kontaktieren und ihn um Unterstützung zu bitten.
Suchen Sie in Windows 10 nach Store und öffnen Sie die App.
Klicken Sie im Microsoft Store auf das Symbol Mehr
und wählen Sie dann Meine Bibliothek aus.Suchen Sie nach der App, wählen Sie sie aus und blättern Sie dann auf der Beschreibungsseite der App nach unten zum Bereich Zusätzliche Informationen.
Klicken Sie unter Daten des Herausgebers auf den Supportlink für die App.
Der Link wird im Standardwebbrowser geöffnet.
Hilfe von anderen erhalten, die Windows verwenden
Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht beim Herausgeber finden, können Sie versuchen, Ihre Fragen (in englischer Sprache) im Windows-Forum zu stellen, um Antworten von anderen Windows-Benutzern zu erhalten. Das Forum Microsoft Community ist eine kostenlose Community und ein Diskussionsforum, in dem Fragen zur Verwendung von Microsoft-Produkten gestellt und beantwortet werden.